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Rhetorik oder die Kunst sich richtig auszudrücken: Verschiedene Möglichkeiten am Telefon aufmerksam zu wirken
[1-XX-04-03-0157]
Spiellänge: 00:11min

EUR

Die Telefonistin demonstriert mehrere Fragemöglichkeiten auf, um dem Gesprächspartner seine Aufmerksamkeit zu zeigen.

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Rhetorik oder die Kunst sich richtig auszudrücken: Telefonistin ist nicht bei der Sache und unfreundlich	Reklamationen bearbeiten: Telefonistin bleibt freundlich aber hilft nicht weiter	Termine vereinbaren: Aufgrund der Inkompetenz der Telefonistin kommt eine Terminvereinbarung nicht zu Stande
Allgemeine Informationsdienste: Frage kann nicht genau beantwortet werden, aber es wird versucht trotzdem weiter zu helfen	Termine vereinbaren: Termin per Telefon richtig vereinbaren	Hotlines: Psychische Verfassung des Kunden wird berücksichtigt

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