Der Abteilungsleiter einer Krankenkasse vereinbart mit seiner Außendienst-mitarbeiterin die neuen Umsatzziele. Der Mitarbeiterin findet die vorgeschlagenen Ziele für nicht erreichbar und möchte keine weiteren Umsatzsteigerungen akzeptieren. Doch der Abteilungsleiter kann ihr anhand von CRM Daten einen überzeugenden Vorschlag unterbreiten.