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Allgemeine Informationsdienste: Telefonist kann nicht weiterhelfen
[1-XX-05-10-0171]
Spiellänge: 00:16min

EUR

Eine Kundin ruft an und möchte eine Information. Der Telefonist kann die benötigte Information jedoch nicht finden.

DSL:

ISDN:

56K:

Passende Spielszenen hierzu:

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Adressen qualifizieren: Vorzimmerbarriere wird erfolgreich überwunden	Anruferzentriert bearbeiten: Ungenaue Nachfragen	Nachfassaktion und Terminabsprache: Negativ-Beispiel - Mailings nachfassen
Allgemeine Informationsdienste: Telefonist kann nicht weiterhelfen, verweist aber auf andere Informationsquelle	Anruferzentriert bearbeiten: Durch konkretes nachfragen, beantwortet der Kunde seine Frage selbst	Cross Selling ausschöpfen: Cross Selling kommt nicht zu Stande

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