Der Unternehmer eines Lebensmittelmarktes ist mit seinem Verkaufsleiter über die getätigten Maßnahmen nicht einer Meinung. Der Verkaufsleiter setzt auf teure Werbung und Sonderangebote. Der Unternehmer zweifelt an deren Erfolg und erwartet dass mittels der Daten aus dem CRM gezielte Maßnahmen entwickelt werden.