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Rhetorik oder die Kunst sich richtig auszudrücken: Telefonistin ist nicht bei der Sache und unfreundlich
00:52
13.40EUR
Rhetorik oder die Kunst sich richtig auszudrücken: Täglich gebräuchliche Ausdrucksweise – Erwartung eines Zahlungseingangs
00:03
1.30EUR
Rhetorik oder die Kunst sich richtig auszudrücken: Verschiedene Möglichkeiten am Telefon aufmerksam zu wirken
00:11
4.60EUR
Schwierige Situationen und Beschwerden: Beschwerde des Kunden wird nicht bearbeitet
00:40
10.30EUR
Schwierige Situationen und Beschwerden: Beschwerde des Kunden wird sofort bearbeitet
00:49
12.60EUR
Sich auf seinen Gesprächspartner einstellen: Wünsche des Gesprächspartners werden beachtet
00:57
14.70EUR
Sich auf seinen Gesprächspartner einstellen: Wünsche des Gesprächspartners werden nicht beachtet
00:49
12.60EUR
Telefonisch Angebote unterbreiten: Negativ-Beispiel
01:20
12.40EUR
Telefonisch Angebote unterbreiten: Positiv-Beispiel
02:01
6.30EUR
Termine vereinbaren: Aufgrund der Inkompetenz der Telefonistin kommt eine Terminvereinbarung nicht zu Stande
00:47
12.10EUR
Termine vereinbaren: Termin per Telefon richtig vereinbaren
01:03
16.20EUR
Vorzimmerbarriere: Vorzimmerbarriere wird nicht überwunden
00:30
7.70EUR
Ziele annehmen und umsetzen: Durch fehlenden Eintrag in Datenbank kann Telefonist nicht direkt weiterhelfen
01:32
14.20EUR
Ziele annehmen und umsetzen: Durch korrekte Wartung der Datenbank kann Telefonist sofort helfen
01:05
16.70EUR
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Donnerstag, 29. Juli 2010
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