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Spieldauer
Preis
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Adressen qualifizieren: Vorzimmerbarriere wird erfolgreich überwunden
00:29
11.90EUR
Adressen qualifizieren: Vorzimmerbarriere wird nicht überwunden
00:25
10.30EUR
Allgemeine Informationsdienste: Frage kann nicht beantwortet werden
00:14
5.80EUR
Allgemeine Informationsdienste: Frage kann nicht genau beantwortet werden, aber es wird versucht trotzdem weiter zu helfen
00:26
6.80EUR
Allgemeine Informationsdienste: Telefonist kann nicht weiterhelfen
00:16
4.20EUR
Allgemeine Informationsdienste: Telefonist kann nicht weiterhelfen, verweist aber auf andere Informationsquelle
00:19
4.90EUR
Anfragen qualifizieren: Fragen werden der Reihe nach bearbeitet und beantwortet
02:03
19.00EUR
Anfragen qualifizieren: Ungenaue Nachfragen
00:55
8.60EUR
Anrufe effektiv weiterleiten: Negativ-Beispiel – Anruf wird nicht weitergeleitet
00:43
11.10EUR
Anrufe effektiv weiterleiten: Positiv-Beispiel – Anruf wird nicht weitergeleitet
00:33
8.60EUR
Anruferzentriert bearbeiten: Durch konkretes nachfragen, beantwortet der Kunde seine Frage selbst
00:32
8.30EUR
Anruferzentriert bearbeiten: Ungenaue Nachfragen
00:28
7.20EUR
Bestellungen annehmen: Korrekte Bestellungsaufnahme
00:57
14.70EUR
Bestellungen annehmen: Ungenaue Bestellungsaufnahme
00:53
13.60EUR
CRM – Früher und Heute: Kundenbetreuung per PC heute
01:10
28.80EUR
Cross Selling ausschöpfen: Cross Selling kommt nicht zu Stande
00:12
5.00EUR
Cross Selling ausschöpfen: Cross Selling kommt zu Stande
01:07
17.20EUR
Der erste Eindruck: Telefonistin meldet sich undeutlich und spricht zu schnell
00:16
4.20EUR
Der richtige Umgang mit Reklamationen der Kunden: Händler entschuldigt sich für unsaubere Arbeit
01:41
26.00EUR
Der richtige Umgang mit Reklamationen der Kunden: Händler verleugnet unsauber gearbeitet zu haben.
01:22
12.70EUR
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Mittwoch, 10. März 2010
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